Version française

Fanny Gabriel est secrétaire générale du quartier Bordeaux Maritime.

Bordeaux Maritime offre plusieurs outils de proximité avec les habitant·e·s du quartier :

  1. l’accueil de la mairie de quartier — permanences, téléphone, Internet ;
  2. la commission permanente ;
  3. les conseils citoyens — imposés par la loi du 21 février 2014 ;
  4. les chargé·e·s de proximité.

La commission permanente de quartier est un outil de représentation des habitants et de participation citoyenne.

La loi du 21 février 2014 a notamment pour objectif de réduire les écarts entre les quartiers prioritaires et les autres. Elle se reflète dans politique de la ville. Il y a deux quartiers prioritaires à Bordeaux Maritime : Bacalan et le Lac.

Les chargé·e·s de proximité sont des personnes qui circulent dans les quartiers pour être au contact des habitant·e· et de l’ensemble des acteurs du quartier (associatifs, économiques, culturels, etc.). Ils recueillent les demandes de ces habitants et acteurs mais font aussi des signalements de dysfonctionnements qu’ils observent eux-mêmes sur le domaine public. Les services peuvent être de la Mairie ou de Bordeaux Métropole.

Suivi des signalements

Les demandes sont de tout ordre — ça concerne beaucoup l’espace public.

Un logiciel de suivi centralise les signalements locaux et répartit les demandes aux services de la mairie. Le logiciel n’est pas très efficace. L’email est souvent utilisé pour s’adresser directement au service en charge de la résolution du signalement.

Un nouveau logiciel “GDU” (gestion de la relation aux usagers) est en cours de développement. Il sera plus complet et plus efficace dans le suivi des demandes.

Un des plus grands besoins est un tableau de suivi des demandes. Les demandes prennent du temps à résoudre, donc on a besoin de pouvoir les suivre et de recontacter les habitant·e·s le moment venu.

Mairie de quartier

L’importance de la mairie de quartier augmente depuis plusieurs années. Il y en a 8 en tout à Bordeaux. Chacune d’entre elle est pilotée par un·e maire-adjoint de quartier, entouré·e d’une équipe de proximité.

La mairie de quartier comporte des élus référants à chaque thématique (sport, travaux, emploi, etc.). Chaque projet est suivi conjointement par le maire-adjoint de quartier et le (ou les) élu(s) thématique(s) concerné(s).

Les besoins des quartiers sont très différents. Le quartier administratif contient au moins 4 quartiers vécus : Chartrons Nord, Bassins à flot, Bacalan, Aubiers et Ginko.

Analyse des besoins sociaux

L’analyse des besoins sociaux (PDF, 1.6Mo) présente des chiffres éloignés de la réalité. Elle ne présente pas le ressenti des populations. L’analyse des besoins sociaux est utile si on observe l’historique des quartiers mais pas sur le reflet de l’instant présent. La population de Bordeaux Maritime est passée d’environ 25 000 à 35 000 habitants depuis 2012. Les données historiques n’aident pas à mieux gérer le quotidien.

On manque de connaissances sur les quartiers, surtout des nouveaux arrivants.

Même si on ne répond pas très vite, le simple fait d’écouter est libérateur. Les populations n’ont pas un accès direct au maire—l’élu de référence. Avec la mutualisation, beaucoup de services sont passés à la Métropole.

Je veux renforcer la proximité.

Perspective

C’est intéressant de pouvoir prendre du recul sur ce qu’on fait, de voir ce qu’on peut mettre en avant de nos actions.

L’exemple de Bristol est intéressant : il se passe quoi si on enlève la proximité des mairies de quartier ? On n’a pas de budget, on a majoritairement des gens mécontents qui vienennt vers nous (parce qu’il y a un problème à régler). Ça arrive ponctuellement qu’on nous dise merci. On nous dit merci à une demande à laquelle on a répondu.

De manière générale, c’est difficile de valoriser notre action.

On ne sait pas trop où chercher les bonnes pratiques.

Prochains pas

Si on (l’équipe Mind the Gaps) se rend à Bordeaux Maritime, on pourra :

  1. discuter avec les personnes qui utilisent le logiciel relation aux usagers ;
  2. faire une tournée avec un·e chargé·e de proximité ;
  3. tester le formulaire dans différents quartiers pour voir ce qu’il en ressort.

Il vaut mieux éviter les périodes de ponts (mai) et de vacances scolaires (9 au 20 avril). Il y aura moins de monde à la mairie. Fin mars c’est bien.